「機能信頼度」製品機能の品質バロメーター 製品を設計する際には製品仕様を作ります。 その製品仕様から製品の機能に展開しますが、その機能自体の品質が維持できなければ結果として仕様が満たせなくなります。 その「機能信頼度」を設計にどう関係していくか話したいと思います。 機能信頼度を高くしたいとき、設計時の機能信頼度によって機能維持の考え方に記述されているような変更が必要です。 仕様と機能の関係性 「機能信頼度」を話す前に、そもそも機能と仕様の関係を簡単に話したいと思います。 例として、「ノック式ペン」で考えます。 「仕様」としては「片手の親指操作だけでペン先を出し入れ」 「機能」としては「ペンの上部を押すとペン先が出る」、「もう一度押すと戻る」 「仕様」はあるべき姿 「機能」は「仕様」からあるべき姿にするための方策 の関係だと思っています。 「仕様」とは、あるべき姿。「機能」とは、あるべき姿にするための方策 「機能信頼度」とは 「機能信頼度」とは、簡単に言いますと「ほぼ機能の品質」になります。 先ほどの例の「ノック式ペン」で考えます。 機能は「ペンの上部を押すとペン先が出る」「もう一度押すと戻る」でした。 「機能信頼度」 1万回正常に「ペンの上部を押すとペン先が出る」「もう一度押すと戻る」が満たされる。 になります。 これは仕様から機能を展開した後にその機能自体が満たすことができるかどうかの度合いです。 「機能信頼度」≒「機能の品質」→「仕様の品質」につながる 機能の品質としては以下が挙げられます。 ・機能のグレード ・機能の信用度（機能信頼度はこちらの意識が強い） 「機能信頼度」とは仕様から展開した機能を満たす度合い 「機能信頼度」落とすとどうなる？ 先ほども述べましたように「機能信頼度」は「仕様の品質」につながっていきます。 ・「機能信頼度」の低下 既存の製品からのモデルチェンジだった場合、今まであった仕様も少なからずあるはずです。 特に今までの製品の延長上の仕様は今まで以上の信頼度が高くないといけないです。 信頼度が低い（仕様を満たさない故障等が多い場合）と、顧客は「当然あるべきもの」と思っていたものが満たされないため、不満足になります。 それは満足できる部分があったとしても満たされません。 満足と不満足の関係は、「満足・不満足」を参照してください。 「機能信頼度」は、製品自体の「信頼度」につながります。 実際はその製品だけのものですが、にもかかわらず顧客は企業全体としての「信頼度」と混同して捉えてしまう傾向にあります。 そのため、「機能信頼度」が低下してしまい、顧客に周知されてしまうと企業全体として「信頼度」が低下したと捉えてしまいます。 それは、すでに販売済みの製品でもそうでなかったとしても「信頼度」果ては「機能信頼度」を低く捉えてしまうことになります。 ・メーカーの考え方 メーカーの不具合確率（100万個に1個だとしても） だったとしても、購入し不具合に当たった顧客は100%不具合品。 そのため特に日本の製造業は「機能信頼度」を高くしている傾向にある。 そのため、製品の規格に対しても工程能力を加味した製品の製造を行っています。 ・機能信頼度の業界による考え方の違い 「機能信頼度」はどんなものでもついてきます。 ですが、業界によりその信頼度の大きさが違って市場に出てきます。 機能信頼度を高くとる 製造業界 →リコールとなり、手直しに莫大な費用がかかる為 機能信頼度が比較的低め サービス・ソフトウエア業界 →バージョンアップ等で済むため、 手直しにさほど金額がかからない 「機能信頼度」を見極めないと企業の価値も下がってしまう。 […]
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「機能信頼度」製品機能の品質バロメーター
